Os agentes de viagens ainda são úteis?

Antes da Internet (você se lembra daquela época, certo?), quando as pessoas queriam planejar as férias, recorriam a um agente de viagens. Essas pessoas adoráveis ​​reservariam seus voos, cruzeiros, estadias em resorts, luas de mel e tudo mais. Eles cuidariam de todos os seus preparativos e estariam presentes para fazer a ligação entre você e a empresa.

Eles eram para quem você ligava quando as coisas davam errado. Eles conseguiram negócios que você não conseguia encontrar sozinho porque não tinha acesso aos recursos que eles tinham.

Mas os agentes de viagens parecem antiquados agora.

Como sites de reservas on-line e a economia compartilhada tornaram-se mais populares, os agentes de viagens perderam importância (o 11 de Setembro e a recessão de 2008 também não ajudaram).

A era da Internet tornou mais fácil para nós, viajantes, dispensarmos o agente de viagens e planejarmos nossas próprias viagens, reservando diretamente com companhias aéreas e hotéis (ou, hoje em dia, com moradores locais - obrigado, Airbnb ).

Além disso, os muitos sites de ofertas que nos ajudam a encontrar passagens aéreas e hotéis baratos permitiram que os consumidores encontrassem os preços baratos que costumavam ser domínio dos agentes.

A web eliminou os intermediários e a era dos agentes de viagens parece estar em declínio.

De acordo com Ryan Geist da Ar do Queimador :

Os sites diretos ao consumidor reduziram o tempo necessário para planejar uma viagem de horas ou dias para minutos. E há total transparência. Você pode pechinchar com um clique do mouse. Tem sido devastador para uma indústria enraizada na tradição e em relacionamentos obsoletos.

E, no entanto, embora a morte de agentes de viagens tenha sido anunciada desde o lançamento da Expedia, eles ainda existem, embora em número muito reduzido ( o número de agentes de viagens autônomos passou de 124.030 em 2000 para 66.670 em 2019 ).

Mas ainda é um número bastante alto.

Na verdade, 43% dos viajantes ainda preferem usar um agente ao reservar voos .

Isso porque eles ainda oferecem valor para certos tipos de viagens (eles são muito usados ​​para viagens de luxo, corporativas e em grupo), bem como por sua experiência e relacionamentos comerciais especiais - sem mencionar suas habilidades de economia de tempo, alívio de estresse e resolução de problemas.

Agentes de viagem são útil se você estiver fazendo uma viagem muito cara ou complexa, planejando uma lua de mel ou algo sofisticado, ou viajando com um grupo grande. Eles têm acesso a uma série de ofertas e opções de compra em massa que nós, consumidores individuais, não temos, especialmente quando se trata de passeios, voos sofisticados e cruzeiros.

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Como Patrícia Serrano de Viajante Fresco coloca:

É muito fácil reservar um voo de Nova York para Miami hoje e, se isso é tudo que você deseja, faça-o online. Mas se você estiver procurando voos para um grupo de mais de 10 pessoas ou um itinerário de voo como JFK-MIA-BOG-EZE-LAX-SEA-ORD-EWR, um agente de viagens seria de grande ajuda.

Eles também são perfeitos para pessoas que simplesmente não querem fazer uma viagem grande e complicada. Os agentes de viagens oferecem-lhes tranquilidade. Como disse Ryan, a logística pode ser simples ou complicada, mas quase sempre causa dor de cabeça. As pessoas pagarão um bom dinheiro a alguém em quem confiam para apenas ‘cuidar disso’ por elas.

Alicia Saba de O esplêndido viajante ecoa isso:

Os agentes de viagens ainda são utilizados para orientação especializada, viagens personalizadas e para economizar tempo. A Internet tornou mais fácil reservar as suas próprias viagens, mas com isso vem a sobrecarga de informação. O planejamento de viagens é um processo demorado e você realmente não sabe se está aproveitando ao máximo suas férias ou planejando experiências que se alinham aos seus interesses e estilo de viagem.

Como Cheryl Oddo de Férias despreocupadas diz,

As pessoas querem conhecimento e experiência em primeira mão, o caminho certo para aproveitar ao máximo suas férias, tornando-as memoráveis ​​e acessíveis. Eles querem que alguém diga “isso é um erro, em vez disso recomendo isso” e que explique seguro de viagem, requisitos de passaporte, vistos, condução autônoma em países estrangeiros, costumes e culturas, e todos os “como fazer”.

Eu concordo com todos eles.

Agentes de viagens são para pessoas que não querem passar horas pesquisando suas viagens, não estão viajantes experientes , ou está viajando em um grupo tão grande que a economia e a logística de fazer a reserva por conta própria incomodam sua cabeça.

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Não estou surpreso que os agentes de viagens tenham observado um aumento no uso nos últimos anos, especialmente entre os millennials que tentam terceirizar atividades que exigem muito tempo.

Se você estiver viajando com um grupo de 15 pessoas para o aniversário da sua avó em um cruzeiro, um agente de viagens pode definitivamente conseguir um negócio melhor do que você mesmo. Os agentes são úteis ao comprar a granel porque muitas vezes têm acesso a ofertas (isso também se aplica a passagens aéreas).

Planejando uma lua de mel ou uma viagem de luxo? Complicado viagem de volta ao mundo para uma família de quatro pessoas? A natureza altamente especializada dos agentes de viagens também os torna excelentes para esse tipo de viagem.

Faça cruzeiros. Os agentes de viagens têm relacionamento com empresas de cruzeiros e acesso a ofertas que nós, consumidores comuns, não temos. Doug Parker de Rádio Cruzeiro aconselha que você comece com um agente de viagens, pois ele tem relacionamento com as empresas de cruzeiros e muitas vezes consegue melhores tarifas e ofertas de última hora. Os agentes de viagens muitas vezes conseguem encontrar preços muito mais baixos e também podem atuar como elo de ligação com as empresas de cruzeiros quando algo dá errado.

Os agentes conversam com as empresas de cruzeiro o tempo todo, então se você quiser que a viagem de 15 pessoas corra bem, um agente seria melhor.

E esse é outro lugar onde os agentes de viagens podem ser úteis: quando surgem problemas. Patricia aconselha: Os agentes de viagens podem economizar tempo e dinheiro em caso de emergência. Muitas companhias aéreas e redes de hotéis preferem números de agentes de viagens para que possam entrar em contato rapidamente com quem melhor possa resolver sua situação.

Ryan concordou: os maiores ativos de uma agência de viagens são os seus relacionamentos únicos e alavancados, a sua capacidade de resolver problemas para os seus clientes em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana, e o seu papel como pastor de gatos para viagens em grupo. Quando você está com problemas, não há substituto para um agente de viagens experiente, confiável e alavancado.

Então, de repente, estou apaixonado por agentes de viagens? Não. Eu ainda não os uso pessoalmente. Gosto de reservar viagens, sei onde encontrar ofertas e não planejo viagens em família para vinte anos. Dê-me um voo com pontos, um albergue e uma passagem de ônibus e estará tudo pronto.

Se você está planejando uma viagem para Bermudas para você, seu cônjuge e sua família, é bastante simples: acesse a Internet, encontre um voo barato, reserve um hotel ou Airbnb e pronto.

Mochilão pela Europa? Um agente de viagens não pode dizer para você seguir o fluxo. Eles não vão conseguir ofertas de albergues, passeios para mochileiros, passagens de trem ou superar as companhias aéreas de baixo custo.

Todos os agentes de viagens com quem falei concordaram comigo neste ponto. Se você estiver hospedado em acomodações econômicas e não quiser planejar antecipadamente nenhuma atividade ou transporte, é melhor reservar por conta própria, respondeu Alicia.

Mas se você está organizando um grupo enorme, precisa de dezenas de passagens aéreas, para as quais usamos um agente de viagens), uma lua de mel, um itinerário complexo ou uma viagem cara, um agente de viagens provavelmente é uma boa ideia. Eles tornarão a vida mais fácil, proporcionarão descontos em grandes quantidades e estarão presentes caso algo dê errado.

Se eu estivesse planejando uma viagem que se enquadrasse em uma dessas categorias, Eu procuraria um agente de viagens , mesmo que fosse apenas para testar as águas.

Eles economizarão gorjeta e valerão o preço que você paga por uma viagem tranquila e sem estresse.

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