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É hora de terminar com o Airbnb?

um apartamento aconchegante com sofá e plantas suspensas
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Não há como negar que o Airbnb mudou a forma como viajamos. Tirou as pessoas do dilema hotel/albergue, deu aos habitantes locais uma forma de rentabilizar os seus quartos extra e ganhar mais rendimentos, e levou os turistas a diferentes partes das cidades, espalhando os benefícios do turismo a uma parte mais vasta da comunidade.

Não foi a primeira empresa a fazer isso, mas tornou esse tipo de viagem difundido e socialmente aceitável. A ideia de alugar a casa de alguém agora é vista não como estranha ou insegura, mas como uma forma perfeitamente normal de conhecer um destino.



Sou usuário do Airbnb desde o início (começou em 2008) e tive experiências maravilhosas com o serviço: o casal suíço que preparou e compartilhou o jantar comigo, o pessoal de Paris que me deixou vinho como presente de boas-vindas , os aposentados em Tours que colocaram uma vela no meu croissant de café da manhã no meu aniversário, o casal na Nova Zelândia que me deu vegetais de sua horta e inúmeras outras experiências maravilhosas onde pude conhecer moradores locais e aprender aspectos da vida que talvez eu não tivesse de outra forma. (Eu também hospedei algumas pessoas realmente fabulosas. O site funciona nos dois sentidos!)

Nos últimos anos, perdi o hábito de usar o Airbnb, passando a ficar com amigos, em albergues ou hotéis por pontos. No entanto, enquanto estava no tour do livro durante o verão, decidi começar a usar o serviço novamente.

Eu estava nervoso em fazer isso.

Do turismo excessivo aos anfitriões com vários anúncios, às empresas que os utilizam para administrar hotéis, até uma atitude geral em relação às reclamações, há muitos problemas com o Airbnb. Não é mais o povo inteiro alugando seus quartos por dinheiro extra, serviço como o qual ele se comercializa.

Eu li todas as histórias. Eu vi os dados.

Com mais de seis milhões de anúncios, o Airbnb é um dos maiores sites de reservas que existe. No primeiro trimestre de 2019, reservou 91 milhões de diárias. Em comparação, a Expedia reservou 80,8 milhões.

Mas eu imaginei lá tive ser algumas joias no site.

E que tipo de especialista em viagens eu seria se não conhecesse o estado atual do Airbnb?

Entrei determinado a não alugar lugares que não fossem casas de pessoas – ou seja, quaisquer aluguéis administrados por pessoas com vários anúncios ou empresas de administração de propriedades, que têm o efeito de aumentar os aluguéis para todos. Embora o Airbnb tenha muitos problemas, a comercialização do serviço é o maior.

O número crescente de pessoas que compram imóveis apenas para alugá-los no Airbnb é aumentando o aluguel para os moradores locais 1e forçá-los a sair da cidade. Um estudo recente do Instituto de Economia de Barcelona mostra que os aluguéis nas áreas mais turísticas de Barcelona aumentaram até 7% entre 2012 e 2016.2

ruína bar Budapeste

Além disso, em 2016 (os dados mais recentes que consegui encontrar), a verdadeira partilha de casa, onde o proprietário está presente durante a estadia do hóspede, representa menos de 20% dos negócios do Airbnb nos Estados Unidos; 81% da receita do Airbnb em todo o país – US$ 4,6 bilhões – vem de aluguéis de unidades inteiras onde o proprietário está não presente.

Uma pesquisa no site Por dentro do Airbnb mostra que uma elevada percentagem de unidades são alugadas por pessoas com vários anúncios: em Veneza, de 8.469 anúncios, 68,6% dos anfitriões têm vários anúncios ; em Barcelona, ​​de 18.302 anúncios, 67,1% dos anfitriões têm vários anúncios ; e em Los Angeles, de 44.504 listagens, 57,8% dos anfitriões têm vários anúncios .

Isso realmente não significa que apenas uma pessoa aluga seu modelo de espaço extra que a empresa gosta de divulgar.

E descobri que evitar isso é muito mais difícil do que pensei que seria.

Mesmo tendo passado horas tentando eliminar esse tipo de casa, fui enganado Londres , CC , e Santa Monica: esses anúncios existiam apenas para serem alugados no Airbnb. Aquelas fotos que faziam parecer vivido? Falsificado. (E o lugar em Londres, que deveria ser um quarto na casa de um cara, era apenas um quarto...mas numa casa para hóspedes da Airbnb.)

Todo esse tempo gasto tentando fazer a coisa certa... e ainda falhei!

Enquanto isso acontecia repetidamente, pensei comigo mesmo: é hora de terminar com o Airbnb? Usar o Airbnb valeu o custo que exige dos residentes e o tempo gasto tentando encontrar joias em vão?

Ser um viajante responsável é muito importante para mim – mas não contribui para os problemas que o Airbnb causa.

O Airbnb é um dos maiores impulsionadores do turismo excessivo. Criou muitas novas acomodações para viajantes, o que por sua vez contribui para um maior número de turismo.3Por um lado, isso é bom: alojamento mais barato = mais turistas = mais receitas. Mas, quando não regulamentado e combinado com as questões destacadas acima, o aumento do turismo mata exatamente os lugares que amamos. Torna-se um ciclo vicioso: mais turistas = mais dinheiro = mais propriedades no Airbnb = menos residentes locais. No entanto, felizmente, como destaco em Este artigo , muitos locais estão reagindo e começando a restringir o serviço.

Além disso, a empresa realmente não toma medidas contra os anfitriões que se comportam mal. Da espionagem dos hóspedes à negação de reservas de última hora, passando por condições precárias e avaliações falsas, as reclamações contra os anfitriões permanecem desacompanhadas até se tornarem notícias como esta:

Como tal, descobri que o atendimento ao cliente é realmente péssimo e voltado para os anfitriões. Existem muitas proteções para anfitriões, mas não para convidados. Se eu cancelar, terei que pagar uma taxa. Se o anfitrião cancelar, haverá pouca punição. Ao falar sobre minhas experiências recentes com o Airbnb no Twitter e no Facebook, descobri que não estava sozinho. Muitas pessoas notaram um declínio na qualidade do serviço ultimamente. Eles ainda usam, mas fiquei surpreso que tantas pessoas não o fizessem tanto quanto antes. aqui estão alguns exemplos:

Avaliação ruim do cliente do Airbnb
Avaliação ruim do cliente do Airbnb
Avaliação ruim do cliente do Airbnb
Avaliação ruim do cliente do Airbnb
Avaliação ruim do cliente do Airbnb

Há muitas pessoas que ainda estão tendo experiências maravilhosas com o serviço . No geral, ainda gosto disso. Lá são algumas joias escondidas, pessoas maravilhosas e experiências legais no site, principalmente quando você sai das grandes cidades. Basta seguir a seção Quartos, que permite pesquisar anúncios em casas de pessoas ou pensões. É como o Airbnb costumava ser: pessoas alugando quartos extras ou casas de hóspedes por dinheiro extra. Você sempre tem seu próprio quarto e, às vezes, uma entrada privativa. Você também poderá interagir com seu anfitrião, que pode fornecer muitas dicas e informações sobre o seu destino.

Usei muito o Rooms nos últimos anos – em Los Angeles, Roma, Paris, Nice – e, para mim, como viajante individual, é uma maneira muito melhor de viajar.

Mas, dados os problemas sociais que causa, o mau atendimento ao cliente, o incômodo de lidar com os anfitriões, o jogo de dados de qualidade, as taxas de limpeza e outras taxas que tornam os custos do serviço equivalentes às opções de alojamento tradicionais, muitas vezes prefiro apenas reservar um albergue, hotel ou B&B normal. Eles são simples, fáceis e diretos. (E, ao contrário do Airbnb que tive em D.C., virá com quartos que realmente trancam!)

Não quero contribuir para o turismo excessivo. Não quero cobrar preços para que os residentes deixem suas casas. Não dou meu dinheiro para uma empresa que não quer ser uma parte interessada responsável. (Eu nem cheguei ao ponto que a empresa vai para lutar contra a supervisão, os impostos e a regulamentação.)

E não tenho o dia todo para procurar um quarto!

E não sou o único a ter dúvidas. Veja esta pesquisa que realizei no Twitter sobre o uso do serviço:

Esses não são números que eu gostaria de ver se fosse o Airbnb. É claro que, para a maioria de nós, o sentimento se afastou do serviço à medida que ele se tornou mais comercializado.

Ainda não estou totalmente pronto para desistir do serviço. Ainda acho que você pode encontrar algumas joias escondidas e conhecer pessoas incríveis. Quando utilizado como foi originalmente planejado (hospedado no quarto vago de alguém), o serviço é mágico tanto para anfitriões quanto para convidados! Eu adoro isso e não é de todo ruim!

E talvez o seu próximo IPO mude de rumo, atraindo novos acionistas, investidores ativistas e mais atenção (os acionistas não gostam de notícias negativas que baixem o preço das suas ações!).

Então, novamente, talvez não, e o Airbnb só piorará e terei que parar de usá-lo completamente.

Só o tempo irá dizer.

Mas acho que a situação já é ruim o suficiente para que seja preciso ter cuidado com o serviço e usá-lo com extremo cuidado.

Não é o mesmo que costumava ser.

Notas:
1 : Como minha equipe e eu usamos muito o site este ano, estamos atualizando nosso guia para Airbnb para refletir mudanças no serviço. Será lançado em algumas semanas.

2 : Você também pode encontrar outro estudo feito pela California State University aqui .

3 : O Airbnb não é a principal causa do turismo excessivo, mas definitivamente contribui muito; o desejo da empresa de fechar os olhos para o problema é parte do meu problema com ela.


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